Le marché du futur
Le mot d’ordre de ces dernières années est l’intelligence artificielle. Il n’y a presque pas d’industrie, de marché, de secteur qui n’a pas déjà commencé à utiliser cette innovation technologique – en particulier la soi-disant IA générative – pour améliorer ses performances sur le marché et par rapport à ses clients et utilisateurs.
Comme nous l’avons déjà dit dansun autre article de notre blog, le monde bouge : l’emballage et la logistique sont aujourd’hui les deux secteurs stratégiques de chaque industrie, pour rendre simples les liens auparavant impossibles entre les marchandises et les personnes, même aux dirigeants opposés de la planète. Pour compléter ce cadre d’innovation continue que nous vivons, il ne faut pas oublier les résultats (optimistes) des entreprises qui, comme nous, exploitent le commerce électronique pour rendre tout plus facile, plus rapide et même plus durable.
Voyons donc quelles sont les innovations dans le domaine technologique qui relient l’IA, c’est-à-dire le commerce électronique et la logistique. En bref : jetons un coup d’œil sur le marché du futur.
IA et e-commerce : mieux connaître son client
Les entreprises qui, comme Neupack, s’occupent de commerce ont un avantage sur d’autres industries : pour rester toujours au courant des changements sociaux et du marché, elles doivent être très attentives au parcours client, aux nouvelles technologies et également aux changements de mode de vie et aux préférences des consommateurs.
Ce n’est donc pas un hasard si le commerce électronique a été parmi les premiers, il y a des années, à introduire des outils de génération de résultats autonomes capables de comprendre l’utilisateur de l’autre côté de l’écran.
Pensons aux chatbots, par exemple, capables de personnaliser l’expérience utilisateur en répondant aux questions posées par la personne. De cette façon, vous avez non seulement une optimisation de l’expérience utilisateur, mais aussi et surtout une capacité à personnaliser le parcours et à donner à ceux qui cherchent ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin.
Au fil du temps, ces assistants virtuels se sont affinés jusqu’à devenir presque humains non seulement dans le type de réponses, mais aussi dans le ton de celles-ci. Il n’est pas exclu que ce soit précisément le secret de l’IA générative : la capacité d’imiter l’humain, même sans performer à son meilleur. En résumé, l’utilisateur qui ouvre une boutique en ligne veut souvent non seulement obtenir d’excellents résultats, mais presque faire semblant de se trouver devant un vendeur en chair et sang capable de répondre à ses besoins et de s’adapter à ses goûts.
Génération de leads et fidélisation : le mérite de l’IA
Non seulement la capacité de construire une forte personnalisation par rapport à l’utilisateur, mais aussi de le convaincre de finaliser l’achat.
Ceux qui travaillent avec le commerce électronique, comme nous chez Neupack, connaissent parfaitement les problèmes liés à l’abandon de panier. Il s’agit de la circonstance dans laquelle l’utilisateur sélectionne les produits qu’il souhaite, les place dans son panier, puis les y abandonne. Dans ce cas, il est complexe de récupérer l’utilisateur, mais grâce aux innovations de l’intelligence artificielle, nous pouvons fortement diminuer l’impact du phénomène.
Selon Traction, le taux d’abandon de panier dans le cas des e-commerçants utilisant l’IA est réduit de 25 %, un chiffre énorme vu les dernières données de ventes en ligne. L’analyse, menée par le Baymard Institute en 2023, concernait 7 chariots sur 10, donc un nombre assez élevé d’achats.
Mais pas seulement : l’intelligence artificielle appliquée au commerce électronique permet également d’augmenter le taux de fidélisation des clients qui ne se limiteront pas à un seul achat, mais auront tendance à revenir sur la plateforme, du moins pour voir les nouveautés, voire pour acheter à nouveau.
Grâce à l’optimisation des processus et des parcours, en effet, en suivant toujours l’analyse Traction, la fidélisation des clients augmente de 20 % dans le cas de l’IA, soit une augmentation considérable des utilisateurs qui reviennent sur l’e-commerce pour effectuer au moins un deuxième achat.
Quel est le rapport entre IA et la logistique ?
Tout ce que nous avons souligné a également un impact significatif sur la logistique. Cela ressemble, en premier lieu, à un contresens, car on passe soudainement d’une donnée numérique et immatérielle à quelque chose de purement physique – l’organisation des marchandises matérielles et l’expédition, pour être synthétique – comme justement la logistique.
Pourtant, les deux choses sont étroitement liées : mieux identifier les goûts et les besoins des utilisateurs lors de l’achat signifie également comprendre ce que vous aimez le plus et ce que vous aimez le moins, éviter de nombreuses erreurs lors de l’achat – modèles, couleurs, quantités, etc – et donc non seulement transporter potentiellement moins de marchandises (mais la bonne pour l’utilisateur), mais aussi gaspiller moins de ressources pour l’entretien et le transport.
Il y a quelques mois, le 25 juillet 2024, OpenAI a annoncé une nouveauté qui va probablement bouleverser le commerce mondial et notre façon de communiquer : il s’appelle SearchGPT et c’est un moteur de recherche basé sur l’IA. Le but est de donner la possibilité de recevoir des nouvelles en temps réel – mises à jour – et traitées en fonction des préférences et des intérêts de l’utilisateur individuel, combinant ainsi la puissance des modèles avancés d’IA avec les informations mises à jour sur le Web. Rapidité et pertinence des réponses seront peut-être les mots clés des modèles d’IA en 2025.
Il ne reste plus qu’à attendre que le futur le plus à jour se présente à notre porte, comme un colis qui vient d’être livré par le transporteur d’un e-commerce. Rapide, simple, confortable.
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